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                涉外酒店礼仪规范

                日期2017-7-19
                 
                正常  大字体 ]
                涉外酒店礼仪规范 接待外宾的酒店作为一个典型的涉外窗口应该遵循的礼仪行为规范注意有以下几点首先要循法守礼循法守礼就是要循本国的法具体到涉外酒店就是是要遵守行业的行为规范酒店最应重视的是服务服务意识是必不可少的

                同时涉外酒店还要守外国的礼仪习俗要尊重不同国家的文化宗教信仰和民俗;其次涉外酒店的服务人员要爱宾敬业要把宾客当成自己的家人?#22242;?#21451;一样?#31383;?#25252;同时把工作当成一种快乐把为他人服务当成自身价值的体现只有这样才能从根本上做到敬业;服务人员还要做到宽恕谦敬当客人有做得不对的地方时要尽量给予谅解时刻牢记自己代表的绝不仅仅是个人而是整个国家的对外形象身上应背负一种责任感这种责任感体现在工作中就是对待客人时要做到谦虚尊敬

                酒店的前台接待可谓是窗口的窗口如果用一幅画来比喻前台就是整幅画的高光部分前台承担的是接待迎送的工作这项工作看起来十分简单确是所有外国宾客必经的服务程序因此作为前台服务人员更要重视涉外礼仪的学习要让外宾一进酒店就享受到宾至如归的高?#20998;?#26381;务这会为外宾的整个行程起到?#24049;?#30340;开端

                涉外酒店的礼仪规范

                一酒店服务人员要有?#24049;?#30340;仪表仪容要佩戴工号牌要用标准的普通话和外语解答客人的问题要使用"您好""谢谢""请""对不起"等敬语

                二电话总机服务应准确迅速音量要?#35782;x?#24577;度要和蔼及时无误地提供?#34892;?#21450;留言服务

                三大堂副理要坚守岗位对客人提出的合理要求要尽力满足;对客人的?#31471;]?#24212;认真协助解决

                四服务人员对待宾客要不论国别肤色职业?#21592;?#19968;视同仁平等对待要严格遵守外事纪律自觉维护法制尊严不得做有损国格人格的事

                猜你?#34892;?#36259;

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